Ce sont les produits qui stockent la configuration des utilisateurs, le plan de numérotation (la logique de routage des appels), les messageries vocales…et qui réalisent le routage des appels.

Parmi cette catégorie, nous trouvons de nombreux produits parmi lesquels (liste non exhaustive) :

Autocoms propriétaires : OmniPCX (Alcatel-Lucent), NexSpan (Aastra Matra), Call manager (Cisco), Media Gateway (Avaya).

Autocoms Open-source : Asterisk, sipX.

Opérateurs télécom : Orange, 9 Telecom